Por medio del presente documento, FARMACIA UNIVERSAL S.A.C. (en adelante, FARMACIA UNIVERSAL) con domicilio en Av. De La Emancipación N° 799, distrito Lima, provincia y departamento de Lima, pone al alcance de los clientes los Términos y Condiciones para el uso de la web, mediante la cual se podrá adquirir determinados productos. FARMACIA UNIVERSAL se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

1. Sobre los productos a la venta:

FARMACIA UNIVERSAL como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que sean necesarias para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos para que así usted pueda tomar una decisión de consumo adecuada. No obstante, le informamos que las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra sujeto al stock disponible.
Reafirmando lo anterior, recalcamos que la información relativa a precios, cualidades y características de los productos, su disponibilidad, condiciones de venta (entre otras) será establecida y actualizada por FARMACIA UNIVERSAL, la cual realizará sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa.
Para el caso de productos que son vendidos bajo receta médica se identificarán con un ícono de “Receta Médica”.
En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios o stock, se contactará al usuario por medio de correo electrónico o celular para informar debidamente sobre la situación, a efectos de que este pueda brindar su conformidad para atender el pedido bajo el precio real y stock disponible o, en su defecto, solicitar la cancelación del pedido.
De no ser posible contactar al usuario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la comunicación, se cancelará el pedido. En caso el pedido se haya pagado a través de “Pago en Línea”, se procederá con el proceso de extorno en el plazo de 30 a 40 días calendario, según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. Ello, será notificado al correo electrónico consignado como dato de contacto.
Si el error tipográfico involuntario sobre el precio o stock de los productos es manifiestamente irracional, Farmacia Universal no se encontrará obligada a entregar los productos bajo dichas condiciones.

2. Proceso de compra de productos con receta médica

Usted deberá ingresar todos sus datos exactos, completos, actuales y verídicos en el formulario web de registro para poder realizar el proceso de compra a través de la web de FARMACIA UNIVERSAL. Recuerde que para poder realizar su compra adecuadamente, deberá proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. FARMACIA UNIVERSAL no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El cliente registrado en FARMACIA UNIVERSAL puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.

En caso compre algún producto que requiere Receta Médica, deberá adjuntar una fotografía nítida de su receta, tanto al momento de realizar la compra por nuestra página web como al momento de la entrega del producto por parte de nuestros motorizados.
Previamente a que usted adjunte la fotografía de su receta, se le mostrará un Pop-Up de advertencia indicando los requisitos que debe cumplir dicha imagen; esta imagen deberá mostrar los siguientes datos de manera legible:

• Nombre y número de colegiatura del médico tratante (CMP) así como el nombre y la dirección del establecimiento de salud (Forma impresa)
• Nombre y apellido del paciente.
• Nombre del medicamento (genérico o comercial).
• Concentración del ingrediente farmacéutico activo
• Forma farmacéutica
• Unidad y dosis, indicando el número de unidades de toma y día y duración del tratamiento.
• Vía de administración.
• Indicaciones
• Fecha de atención.
• Vencimiento del plazo de validez de la receta.

En caso se detecte información no legible en la receta médica enviada, FARMACIA UNIVERSAL contactará al cliente vía telefónica para informar sobre el inconveniente y solicitar una fotografía nueva. Si el cliente no responde la llamada telefónica o no puede enviar una nueva fotografía de la receta médica, se le envía un correo electrónico solicitando la receta médica teniendo un plazo de respuesta de 1 hora, de lo contrario, el pedido será anulado y se procederá a realizar el reembolso total del monto correspondiente bajo las normativas establecidas por VISA, el plazo de devolución dependerá del banco emisor de la tarjeta.
De igual manera, en caso el cliente no muestre la receta médica al momento de la entrega del producto, el personal de farmacia anulará el pedido y se procederá a realizar el reembolso bajo las mismas condiciones antes indicadas.

Durante la entrega de los productos, el cliente deberá presentar la receta médica original al motorizado, quién compartirá una toma fotográfica de esta al QF para darle conformidad y proceder con la entrega.

3. Proceso de compra y métodos de envío

Para generar una compra en esta web, el cliente deberá agregar al carrito uno o más productos cuyo valor total sea mayor o igual a S/. 25.00 soles. En caso la plataforma divida la compra en dos envíos, cada uno de ellos deberá sumar un total mayor o igual a S/. 25.00 soles para poder procesar la compra.

Todos los productos adquiridos en este sitio web se entregarán directamente al domicilio o punto de recojo que el cliente haya indicado en el formulario de Checkout, a través del cual proporcionó sus datos. La compra se entregará en los plazos seleccionados en el formulario por el cliente, mismos que figurarán en el resumen de la compra y en la notificación por correo de pedido recibido.

La modalidad de entrega por delivery regular es gratuita, sujeta a la compra mínima de S/. 25.00 soles por envío. Disponible sólo para las zonas cubiertas por nuestro servicio de reparto (ver zonas aquí: https://www.google.com/maps/d/embed?mid=1FHqYrPqulzuKBhfUdtWFnM6kRicfSln2&ehbc=2E312F). Costo gratuito sujeto a cambios sin previo aviso.

La modalidad de entrega por recojo en tienda es gratuita, sujeta a la compra mínima de S/. 25.00 soles por envío. Disponible para los puntos de recojo visibles en el formulario de Checkout. Costo gratuito sujeto a cambios sin previo aviso.

En pedidos con entrega por delivery, cuando inicie el proceso de despacho, el cliente recibirá una notificación por correo indicando un código de seguimiento. Este brindará información del estado del pedido. Para realizar la consulta, el cliente deberá ingresar a www.farmaciauniversal.com/sigue-tu-pedido y registrar este código en el formulario.

Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo ventasenlinea@farmaciauniversal.com, teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente. (Costo de reprogramación: S/ 10.00).

Debemos precisar que los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a FARMACIA UNIVERSAL.

Por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores, los motorizados no ingresarán a los edificios ni casas para la entrega de los pedidos. Los clientes deberán acercarse a recepcionar su pedido en la puerta principal.

La información sobre el lugar de envío, así como los datos de contacto (correo y número telefónico) son de responsabilidad del cliente como parte de la declaración de veracidad sobre la información proporcionada. En tal sentido, en caso surgiera algún imprevisto por algún error en la dirección, y la compra no pueda ser entregada, el cliente asumirá los cargos por el envío nuevo. (Costo de reprogramación: S/ 10.00).

Si durante la entrega el cliente no está disponible, FARMACIA UNIVERSAL se contactará con el cliente vía telefónica. En caso de no contestar se le enviará un correo para reprogramar la entrega con un flete adicional (Costo de reprogramación: S/. 10.00). La reprogramación del pedido está sujeta a la fecha y horarios disponibles que cuente FARMACIA UNIVERSAL. En el supuesto que el cliente no pudiera recibir el pedido por segunda vez, FARMACIA UNIVERSAL previo acuerdo con el cliente, procederá con la anulación y gestión de reembolso según los tiempos estimados.

En caso exista algún inconveniente con su pedido, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata al correo ventasenlinea@farmaciauniversal.com, contando con 7 dias una vez recibido el producto; habiendo culminado el plazo anterior no se aceptarán cambios ni devoluciones.

4. Medios de pago

Los productos ofrecidos en este sitio podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos: Tarjeta de crédito; Tarjeta de débito; o Efectivo (contra entrega).
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que FARMACIA UNIVERSAL tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la página web, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el departamento de Lima, Perú.

FARMACIA UNIVERSAL considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.

5. Comprobantes de pago:

El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a FARMACIA UNIVERSAL a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.

Ante cualquier queja, reclamo, solicitud o consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@farmaciauniversal.com