Términos y condiciones

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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Por medio del presente documento, FARMACIA UNIVERSAL S.A.C. (en adelante, FARMACIA UNIVERSAL) con domicilio en Av. De La Emancipación N° 799, distrito Lima, provincia y departamento de Lima, pone al alcance de los clientes los Términos y Condiciones para el uso de la web, mediante la cual se podrá adquirir determinados productos.

FARMACIA UNIVERSAL se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

Ante cualquier queja, reclamo, solicitud o consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@farmaciauniversal.com

  • 1

    De los productos

    FARMACIA UNIVERSAL como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que sean necesarias para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos para que así usted pueda tomar una decisión de consumo adecuada. No obstante, le informamos que las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra sujeto al stock disponible. 

    Reafirmando lo anterior, recalcamos que la información relativa a precios, cualidades y características de los productos, su disponibilidad, condiciones de venta (entre otras) será establecida y actualizada por FARMACIA UNIVERSAL, la cual realizará sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa. 

    Para el caso de productos que son vendidos bajo receta médica se identificarán con un ícono de “Receta Médica”.

  • 2

    Del proceso de registro y compra de productos con receta médica

    Usted deberá ingresar todos sus datos exactos, completos, actuales y verídicos en el formulario web de registro para poder realizar el proceso de compra a través de la web de FARMACIA UNIVERSAL. Recuerde que para poder realizar su compra adecuadamente, deberá proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. FARMACIA UNIVERSAL no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. 

    El cliente registrado en FARMACIA UNIVERSAL puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.

  • 3

    Consideraciones para venta de productos con receta médica

    En caso compre algún producto que requiere Receta Médica, deberá adjuntar una fotografía nítida de su receta, tanto al momento de realizar la compra por nuestra página web como al momento de la entrega del producto por parte de nuestros motorizados.

    Previamente a que usted adjunte la fotografía de su receta, se le mostrará un Pop-Up de advertencia indicando los requisitos que debe cumplir dicha imagen; esta imagen deberá mostrar los siguientes datos de manera legible:

    • Nombre y número de colegiatura del médico tratante (CMP) así como el nombre y la dirección del establecimiento de salud (Forma impresa)
    • Nombre y apellido del paciente.
    • Nombre del medicamento (genérico o comercial).
    • Concentración del ingrediente farmacéutico activo
    • Forma farmacéutica
    • Unidad y dosis, indicando el número de unidades de toma y día y duración del tratamiento.
    • Vía de administración.
    • Indicaciones
    • Fecha de atención.
    • Vencimiento del plazo de validez de la receta.

    En caso se detecte información no legible en la receta médica enviada, FARMACIA UNIVERSAL contactará al cliente vía telefónica para informar sobre el inconveniente y solicitar una fotografía nueva. Si el cliente no responde la llamada telefónica o no puede enviar una nueva fotografía de la receta médica, el pedido será anulado y se procederá a realizar el reembolso total del monto correspondiente bajo las normativas establecidas por VISA, el plazo de devolución dependerá del banco emisor de la tarjeta.

    De igual manera, en caso el cliente no muestre la receta médica al momento de la entrega del producto, el personal de farmacia anulará el pedido y se procederá a realizar el reembolso bajo las mismas condiciones antes indicadas.

  • 4

    Del proceso de entrega

    Todos los productos adquiridos en este sitio web se entregarán directamente al domicilio que el cliente haya indicado en el formulario a través del cual proporcionó sus datos. Los pedidos se entregarán en el plazo que seleccionó en el formulario de venta.

    Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo ventasenlinea@farmaciauniversal.com, teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente. Costo de reprogramación es de S/ 10.00 soles.

    La información sobre el lugar de envío, así como los datos de contacto (correo y número telefónico) son de responsabilidad del cliente como parte de la declaración de veracidad sobre la información proporcionada. En tal sentido, en caso sugiera algún imprevisto por algún error en la dirección, y el producto no pueda ser entregado, el cliente asumirá los cargos por el envío nuevo. Costo S/ 10.00 soles.

    Los clientes recibirán un código de seguimiento para que se encuentren informados acerca del estado de su pedido. Debemos precisar que los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a FARMACIA UNIVERSAL.

    Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibirlo, FARMACIA UNIVERSAL se contactará con el cliente, para reprogramar la entrega con un flete adicional (gastos operativos S/ 10.00 soles).

    En el supuesto que el cliente no pudiera recibir el pedido por segunda vez, FARMACIA UNIVERSAL previo acuerdo con el cliente, se dejará el pedido en el local que indique el cliente.

    En caso exista algún inconveniente con su pedido, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata al correo ventasenlinea@farmaciauniversal.com, contando con 24 horas una vez recibido el producto; habiendo culminado el plazo anterior no se aceptarán cambios ni devoluciones.

    Para productos que requieren Receta Médica, al momento de la entrega de los productos, deberá tener en cuenta lo siguiente:

    • Debe presentar su receta médica original al motorizado el cual compartirá una toma fotográfica con el QF que validará la receta de confirmación procediendo con la entrega.
    • Finalmente, el motorizado tomará una fotografía de la receta médica que se anexará al pedido en nuestra web de Ventas en Línea.
  • 5

    De los cambios y devoluciones

    Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones sujeto a evaluación, si el producto llegara dañado. Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse escribiendo un correo a: qfenlinea@farmaciauniversal.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.

    Los cambios y/o devoluciones se realizan en la siguiente dirección Av. De La Emancipación 799 - Cercado de Lima, horario: 9:00am a 13:00pm y de 3:00pm a 6:00pm. Pasado las 24 horas desde la recepción del producto ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción. Si el producto no es retornado en su empaque original en buenas condiciones y comprobante de pago, no se procederá con el cambio.

    La empresa evaluará el producto verificando si tiene algún daño por manipulación del envío.

    Para productos que requieren Receta Médica no se aceptan cambios y/o devoluciones.

    En caso se quiera ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    • El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • Para los productos de uso personal o de contacto con la piel (medias, máscaras, etc.) el cambio no procede debido a la naturaleza de estos.
    • El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
    • El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
    • El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original
    • Los cambios se hacen sobre productos de precio equivalente o mayor pagando la diferencia.
    • Devoluciones de productos con promoción o bonificados: Si el cliente desea devolver un producto que estuvo con promoción por precio más bajo o por bonificación deberá cumplir lo siguiente:
    • Los productos no deben mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
    • El cliente debe de entregar completo los productos entregados (compra y promoción) de lo contrario no procederá el cambio.
    • Los cambios se hacen sobre productos de precio de lista (sin promoción) equivalente o mayor pagando la diferencia.
    • El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
  • 6

    Medios de pago

    Los productos ofrecidos en este sitio podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos: Tarjeta de crédito; Tarjeta de débito; o Efectivo (contra entrega).

    Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que FARMACIA UNIVERSAL tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la página web, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el departamento de Lima, Perú.

    FARMACIA UNIVERSAL considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.

  • 7

    Emisión de comprobantes de pago

    El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:

    “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

    Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a FARMACIA UNIVERSAL a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.