En FARMACIA UNIVERSAL, nuestra prioridad es cuidar de la salud y garantizar la satisfacción de nuestros clientes; por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones conforme a la cual nuestros clientes podrán ejercer tal derecho, de encontrarse en los supuestos que se detallan en el presente documento.
Asimismo, le indicamos que, para el recojo de Fórmulas Magistrales podrá realizarse en un plazo máximo de 15 días después de haber efectuado el pago.

A continuación, se detallan algunas consideraciones para cambios o devoluciones:

1. Consideraciones Generales:
   a) El cliente deberá acercarse dentro de los horarios establecidos de atención a cualquier establecimiento de Farmacia Universal.
   b) El plazo límite para los cambios o devoluciones es de 07 días hábiles de haber recibido el producto. Para ello, Farmacia Universal dará respuesta al cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles de haber recepcionado la solicitud del cliente.
   c) Para todo cambio o devolución deberá presentar su comprobante de pago (boleta y/o factura).
   d) No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

   • Productos Refrigerados, Productos Oncológicos, Dispositivos Médicos, Preparados Magistrales, Productos Ortopédicos, Productos de Cuidado Personal y Productos solicitados específicamente por el cliente de los cuales no se maneja stock; salvo se acredite que estos presenten fallas o defectos de fábrica.

   e) Farmacia Universal se reserva el derecho de evaluar las condiciones y características del producto devuelto. De cumplirse con el punto C, los cambios o devoluciones se aceptarán (salvo las excepciones contenidas en el punto d.) si los productos se encuentran en su empaque original y en buenas condiciones, es decir: no arrugado, no abierto, con precinto de seguridad (en caso el producto cuente con este), no humedecido, ni manipulado, ni que tenga escritura u otra característica que altere la integridad o seguridad del producto.
   f) Para cambios o devoluciones de productos mencionados en la presente política, Farmacia Universal generará una nota de crédito a favor del cliente, el cual deberá hacer uso de esta en la misma fecha que fue generada; para ello, el cliente tendrá las siguientes opciones:

   • Cambio de producto: En caso el producto deseado presente un costo mayor, el cliente cancelará la diferencia; de ser menor, se devolverá la diferencia al cliente.
   • Devolución de dinero (En efectivo o reembolso, según el medio de pago que ejerció el cliente).

   Si el cliente canceló con tarjeta de crédito o débito se procederá a realizar la anulación de la transacción correspondiente y posteriormente se anulará la boleta de compra.
   Si el cliente canceló en efectivo se procede a realizar la nota de crédito y el monto máximo de devolución es de S/. 500.00 nuevo soles, si supera este monto se realizará el depósito en la cuenta del cliente.
   El tiempo para realizar la devolución de dinero o cambio de producto se realizará el mismo día en que Farmacia Universal genere la nota de crédito.
   Para el caso de reembolso, cuando el medio de pago se haya realizado con una tarjeta de crédito o débito, o cuando la devolución supere el monto máximo en efectivo (S/. 500.00 nuevo soles), Farmacia Universal gestionará el extorno en un plazo no mayor de 5 días hábiles desde que se recepciona la solicitud de devolución por parte del cliente. El plazo en hacerse efectivo el reembolso en la cuenta del cliente es máximo de 30 a 40 días, esto dependerá de cada entidad financiera.

2. Consideraciones Especiales:
   a) En caso de productos con defectos de fábrica (producto fallado), el cliente deberá solicitar su cambio o devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles de haber adquirido el producto.
   b) Se realizarán cambios inmediatos por la venta de productos que no cumplen con los requisitos solicitados por el cliente.
   c) Para cambios de equipos y dispositivos médicos, deben ser evaluados por el laboratorio, de acuerdo con el informe emitido por su médico tratante y/o cuidador. Se brindará respuesta al cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles y se procederá con la entrega de un informe técnico con el resultado final a su reclamo.